Kebijakan DP (Uang Muka) SpaKita

1Pengertian Uang Muka (DP)

Uang Muka (DP) adalah pembayaran awal yang dibayarkan Pelanggan saat melakukan reservasi melalui SpaKita sebagai jaminan reservasi dan pengamanan jadwal layanan yang telah dipilih.

DP digunakan untuk mengamankan jadwal Mitra dan/atau terapis serta sebagai kompensasi atas biaya operasional, persiapan layanan, waktu, transportasi, dan potensi kehilangan kesempatan menerima Pelanggan lain akibat adanya reservasi. Dengan membayar DP, jadwal Pelanggan dikunci dan tidak ditawarkan kepada Pelanggan lain.

Dengan melakukan reservasi melalui SpaKita, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan DP ini beserta dokumen Ketentuan Uang Muka (DP) dan Pembatalan Reservasi yang ditampilkan pada langkah akhir pemesanan.

2Besaran & Perhitungan DP

DP dihitung otomatis oleh sistem sebesar 50% dari total seluruh detail pemesanan — mencakup harga jasa dan Biaya Tambahan yang diterapkan pada Booking. Nominal DP selalu diperbarui setiap kali detail pemesanan berubah dan ditampilkan dengan jelas sebelum reservasi dikirim.

3Cara Pembayaran DP

Pelanggan membayar DP dengan mentransfer ke rekening Mitra yang tertera pada langkah Ketentuan Uang Muka (DP) di halaman booking. Rekening tersebut adalah rekening milik SPA Mitra pilihan Pelanggan, bukan rekening Provider.

Setelah transfer, Pelanggan wajib mengunggah foto bukti pembayaran DP pada kolom yang tersedia. Reservasi tidak dapat dikirim sebelum bukti pembayaran diunggah dan kotak persetujuan ketentuan DP dicentang.

• Periksa kembali nomor rekening sebelum transfer;
• Simpan bukti transfer asli di perangkat Pelanggan;
• Unggah foto bukti yang jelas dan terbaca;
• Pastikan nominal transfer sama persis dengan nominal DP yang ditampilkan sistem.

4Verifikasi Bukti DP

Setelah reservasi dikirim, data pemesanan beserta bukti DP terlebih dahulu diverifikasi oleh Admin SpaKita sebelum diteruskan kepada Mitra. Verifikasi mencakup kelengkapan data reservasi dan kesesuaian bukti pembayaran.

Bukti DP yang tidak jelas, tidak sesuai nominal, atau terindikasi palsu dapat menyebabkan reservasi ditolak atau dibatalkan oleh Admin tanpa dikenakan komisi platform, dan dapat ditindaklanjuti sesuai Kebijakan Penggunaan Platform.

5DP Bersifat Non-Refundable

DP yang telah dibayarkan tidak dapat ditarik, diminta kembali, atau direfund oleh Pelanggan, termasuk apabila pembatalan dilakukan oleh Pelanggan secara sepihak setelah reservasi dikonfirmasi.

Ketentuan ini berlaku karena Mitra/terapis telah mengalokasikan waktu, tenaga, dan sumber daya khusus untuk Pelanggan sejak reservasi dikonfirmasi, sehingga pembatalan mendadak menimbulkan kerugian nyata di sisi Mitra.

Ketentuan non-refundable berlaku antara lain apabila:

• Pelanggan berubah pikiran;
• Pelanggan tidak jadi menggunakan layanan;
• Pelanggan terlambat atau tidak berada di lokasi;
• Pelanggan membatalkan reservasi secara sepihak;
• Pelanggan memberikan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya;
• Pelanggan salah memilih jenis layanan, lokasi, tanggal, waktu, atau ketentuan lainnya;
• Pelanggan tidak dapat menerima terapis ketika terapis telah tiba di lokasi;
• Pelanggan meminta perubahan reservasi yang tidak dapat dipenuhi oleh Mitra;
• Pelanggan tidak dapat dihubungi pada waktu reservasi;
• atau terdapat kondisi lain yang disebabkan oleh Pelanggan sehingga layanan tidak dapat dilaksanakan.

6Kesesuaian Data Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan sesuai dengan kondisi sebenarnya pada saat melakukan reservasi, termasuk:

• nama;
• jenis kelamin;
• jumlah pelanggan;
• lokasi layanan;
• alamat;
• jenis layanan;
• tanggal dan waktu;
• nomor WhatsApp;
• serta informasi lain yang diminta dalam formulir reservasi.

Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran seluruh data yang diberikan. Ketidaksesuaian data yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan diperlakukan sebagai pembatalan dari pihak Pelanggan, sehingga DP tidak dapat diminta kembali.

7Ketidaksesuaian Jenis Kelamin atau Kondisi Pelanggan

Apabila Pelanggan memberikan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya dan ketidaksesuaian tersebut menyebabkan layanan tidak dapat diberikan, maka reservasi dapat dinyatakan batal dari pihak Pelanggan dan DP tidak dapat diminta kembali.

Contoh: Pelanggan melakukan reservasi dengan memilih jenis kelamin perempuan, tetapi pada saat terapis tiba atau Pelanggan datang ke studio ternyata Pelanggan adalah laki-laki, sementara Mitra/terapis tidak menyediakan layanan tersebut untuk Pelanggan laki-laki.

Dalam kondisi tersebut, Mitra berhak menolak pelaksanaan layanan sesuai kebijakan dan batasan layanan Mitra, dan DP yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

8Layanan Home Service

Untuk layanan home service, Pelanggan wajib memastikan bahwa data lokasi dan informasi Pelanggan yang diberikan pada saat reservasi adalah benar.

Apabila terapis telah berangkat atau telah tiba di lokasi yang diberikan Pelanggan, kemudian:

• Pelanggan tidak berada di lokasi;
• Pelanggan memberikan alamat yang salah;
• Pelanggan memberikan informasi yang tidak sesuai;
• Pelanggan mengubah lokasi secara sepihak;
• Pelanggan menolak menerima terapis karena alasan yang berasal dari kesalahan atau ketidaksesuaian data Pelanggan;
• atau Pelanggan membatalkan layanan setelah terapis tiba di lokasi;

maka reservasi dapat dinyatakan batal dari pihak Pelanggan dan DP tidak dapat diminta kembali.

9Keterlambatan Pelanggan

Pelanggan wajib hadir atau siap menerima layanan sesuai waktu yang telah dipesan.

Keterlambatan Pelanggan dapat mengurangi waktu layanan atau menyebabkan reservasi tidak dapat dilaksanakan apabila keterlambatan tersebut mengganggu jadwal terapis berikutnya.

Dalam kondisi tersebut, DP tetap tidak dapat diminta kembali apabila layanan tidak dapat dilaksanakan akibat keterlambatan Pelanggan.

10Perubahan Data Reservasi

Permintaan perubahan data reservasi, seperti jenis layanan, tanggal, waktu, lokasi, jumlah pelanggan, atau informasi lainnya, harus disampaikan kepada Mitra melalui kontak resmi yang tersedia.

Perubahan hanya dapat dilakukan apabila masih memungkinkan dan disetujui oleh Mitra. Pelanggan tidak diperkenankan menganggap bahwa perubahan reservasi telah disetujui sebelum memperoleh konfirmasi dari Mitra.

Apabila perubahan tidak dapat dipenuhi dan Pelanggan memilih membatalkan reservasi, ketentuan pembatalan oleh Pelanggan pada Kebijakan Pembatalan & Refund tetap berlaku.

11Pembatalan oleh Mitra

Ketentuan DP non-refundable tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak Pelanggan apabila kegagalan layanan benar-benar disebabkan oleh Mitra, misalnya Mitra membatalkan reservasi tanpa alasan yang berasal dari Pelanggan dan tidak dapat menyediakan layanan pengganti.

Apabila Mitra membatalkan Booking yang telah dibayar DP, nominal DP dipotong komisi platform sebesar 10% dan sisa 90% DP menjadi bagian Mitra. Potongan ini dicatat otomatis pada laporan pembatalan.

Dalam keadaan pembatalan oleh Mitra, penyelesaian kepada Pelanggan — antara lain penjadwalan ulang atau pengembalian dana — mengikuti kebijakan Mitra, Kebijakan Pembatalan & Refund, dan ketentuan yang berlaku.

12Konfirmasi Sebelum Membayar DP

Sebelum melakukan pembayaran DP, Pelanggan wajib memastikan kembali:

• nama dan data Pelanggan benar;
• jenis kelamin benar;
• jenis layanan benar;
• tanggal dan waktu benar;
• lokasi/alamat benar;
• nomor WhatsApp aktif;
• memahami bahwa DP bersifat non-refundable.

Dengan melakukan pembayaran DP, Pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh informasi reservasi dan ketentuan DP yang berlaku.

13Pernyataan Persetujuan

Pada langkah akhir pemesanan, Pelanggan menyetujui pernyataan berikut sebelum reservasi dikirim: