Daftar Isi — 9 Bab
1Ketentuan Umum
Pembatalan dan refund dilakukan berdasarkan status Booking, alasan pembatalan, waktu pembatalan, metode pembayaran, dan kebijakan yang berlaku.
2Pembatalan oleh Pelanggan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan melalui mekanisme yang tersedia.
Apabila pembatalan memenuhi syarat refund, dana dapat dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku.
3Pembatalan oleh Mitra
Apabila Mitra membatalkan Booking tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan, SpaKita dapat melakukan evaluasi terhadap transaksi dan akun Mitra.
Apabila Pelanggan telah melakukan pembayaran, penyelesaian dana dilakukan sesuai status transaksi dan ketentuan refund.
4Tidak Hadir
Apabila Pelanggan tidak hadir sesuai Booking (no-show), ketentuan refund mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku pada Booking tersebut.
5Perubahan Jadwal
Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal apabila fitur tersebut tersedia dan Mitra menyetujui perubahan tersebut.
6Gangguan Layanan
Apabila layanan tidak dapat diberikan karena kesalahan atau ketidaktersediaan dari pihak Mitra, penyelesaian transaksi dapat dilakukan melalui:
- penjadwalan ulang;
- pengembalian dana;
- atau mekanisme lain yang disepakati.
7Biaya Pembayaran
Apabila terdapat biaya payment gateway, biaya administrasi, atau biaya transaksi pihak ketiga, perlakuan terhadap biaya tersebut mengikuti ketentuan yang ditampilkan sebelum pembayaran.
8Proses Refund
Refund dilakukan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang ditentukan SpaKita.
Waktu penerimaan dana dapat bergantung pada bank, payment gateway, atau penyedia layanan pembayaran.
9Pengajuan Keluhan
Pelanggan dapat menghubungi dukungan SpaKita dengan memberikan:
- kode Booking;
- nama;
- waktu transaksi;
- bukti pembayaran;
- alasan pembatalan/refund;
- dan dokumen pendukung jika diperlukan.