Syarat & Ketentuan Pelanggan SpaKita

1Pendahuluan

Ketentuan Pelanggan ini mengatur penggunaan platform SpaKita oleh pengguna yang mencari, memilih, dan melakukan Booking layanan dari Mitra, baik melalui situs web maupun aplikasi. Dalam dokumen ini, penyelenggara platform disebut “Provider”, pengguna yang memesan layanan disebut “Pelanggan”, dan usaha penyedia layanan disebut “Mitra”.

Layanan jasa yang dipesan diberikan oleh Mitra, sementara SpaKita berperan menyediakan sistem pemesanan, tampilan informasi usaha, mekanisme Uang Muka (DP), verifikasi data reservasi, dan dukungan terkait transaksi.

Dengan menggunakan SpaKita dan/atau mengirimkan reservasi, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini beserta kebijakan lain yang dirujuk, termasuk Kebijakan DP (Uang Muka), Kebijakan Pembatalan & Refund, Kebijakan Biaya Tambahan, dan Kebijakan Privasi.

2Akun Pelanggan & Data Pribadi

Untuk melanjutkan reservasi hingga pembayaran DP, Pelanggan wajib memiliki akun Pelanggan yang terdaftar dengan data yang benar. Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan sesuai kondisi sebenarnya, baik saat mendaftar maupun saat melakukan Booking. Pelanggan juga wajib menggunakan nomor WhatsApp yang aktif agar konfirmasi reservasi, konfirmasi DP, dan komunikasi layanan dapat berjalan lancar.

3Pencarian & Pemilihan Layanan

SpaKita menampilkan informasi usaha Mitra, daftar layanan, harga, galeri, lokasi, dan detail lainnya sebagaimana diinput oleh masing-masing Mitra. Pelanggan dianjurkan membaca deskripsi layanan, kebutuhan waktu, ketentuan khusus, serta ulasan dengan saksam sebelum memesan.

Apabila terdapat informasi yang dirasa tidak jelas atau tidak sesuai, Pelanggan dapat menghubungi Mitra melalui kontak resmi yang tersedia atau menyampaikannya kepada tim dukungan SpaKita.

4Melakukan Reservasi (Booking)

Saat melakukan Booking, Pelanggan wajib memastikan seluruh data reservasi benar dan sesuai kondisi sebenarnya, meliputi:

• layanan yang dipilih;
• tanggal dan waktu;
• jumlah orang;
• jenis pelanggan WNI/WNA;
• jenis kelamin (bila layanan mensyaratkan);
• lokasi layanan (di tempat Mitra atau home service) beserta alamat;
• nomor WhatsApp aktif;
• serta informasi lain yang diminta dalam formulir reservasi.

Setelah reservasi dikirim, Pelanggan menerima kode Booking yang digunakan sebagai rujukan pada seluruh komunikasi, verifikasi, dan pembayaran. Pelanggan wajib datang atau tersedia sesuai jadwal yang telah dipesan.

5Informasi Harga & Jenis Pelanggan

Harga layanan ditetapkan oleh masing-masing Mitra. Provider tidak menetapkan harga jual layanan dan hanya menampilkan harga yang diinput Mitra pada halaman layanan dan proses Booking.

Harga dapat berbeda antara jenis pelanggan WNI dan WNA sesuai informasi yang ditampilkan pada saat Booking. Harga yang menjadi dasar transaksi adalah harga yang tampil pada saat reservasi dibuat, sehingga perubahan harga setelahnya tidak berlaku surut untuk Booking yang sudah terlanjur dibuat.

6Biaya Tambahan

Pelanggan dapat dikenakan Biaya Tambahan apabila biaya tersebut ditampilkan dan dipilih/diterapkan dalam proses Booking. Contohnya:

• transportasi;
• BBM;
• parkir;
• akomodasi;
• biaya kunjungan;
• perjalanan;
• peralatan;
• serta biaya lainnya yang ditampilkan dengan jelas.

Total pemesanan = harga jasa + Biaya Tambahan. Ketentuan lengkap diatur dalam Kebijakan Biaya Tambahan SpaKita. Apabila Pelanggan menemukan biaya yang tidak wajar atau tidak sesuai, Pelanggan dapat melaporkannya kepada tim dukungan SpaKita.

7Uang Muka (DP)

Reservasi melalui SpaKita menggunakan mekanisme Uang Muka (DP) sebesar 50% dari total pemesanan. Nominal DP dihitung otomatis oleh sistem dan ditampilkan pada langkah Ketentuan Uang Muka (DP) sebelum reservasi dikirim.

Pelanggan wajib membayar DP terlebih dahulu ke rekening Mitra yang tertera, mengunggah foto bukti pembayaran DP, dan menyetujui dokumen Ketentuan Uang Muka (DP) dan Pembatalan Reservasi sebelum reservasi dapat dikirim.

DP berfungsi sebagai jaminan reservasi dan pengamanan jadwal Mitra/terapis. DP bersifat non-refundable apabila pembatalan atau gagalnya layanan disebabkan oleh Pelanggan. Ketentuan lengkap diatur dalam Kebijakan DP SpaKita.

8Verifikasi & Konfirmasi Reservasi

Setelah reservasi dikirim beserta bukti DP, data pemesanan terlebih dahulu diverifikasi oleh Admin sebelum diteruskan kepada Mitra. Selanjutnya Mitra akan menerima pesanan dan memberikan layanan sesuai jadwal.

Apabila terdapat data yang perlu diperjelas, tim SpaKita atau Mitra dapat menghubungi Pelanggan melalui nomor WhatsApp yang terdaftar. Pelanggan wajib merespons agar proses reservasi tidak tertunda.

9Kehadiran & Keterlambatan

Pelanggan wajib hadir di lokasi (untuk layanan di tempat Mitra) atau berada di alamat yang benar (untuk home service) sesuai waktu yang telah dipesan, dan siap menerima layanan saat terapis tiba.

Keterlambatan Pelanggan dapat mengurangi durasi layanan atau menyebabkan reservasi tidak dapat dilaksanakan apabila keterlambatan mengganggu jadwal Pelanggan atau terapis berikutnya. Dalam kondisi tersebut, DP tetap tidak dapat diminta kembali sesuai Kebijakan DP.

10Pembayaran Sisa

Setelah layanan selesai diberikan, Pelanggan wajib membayar sisa tagihan (total pemesanan dikurangi DP yang telah dibayar) melalui mekanisme pembayaran yang disediakan platform pada kasir Mitra. Struk resmi diterbitkan oleh sistem setelah pembayaran diterima.

Total pembayaran dapat terdiri atas:

11Pembatalan & Refund

Pembatalan mengikuti Kebijakan Pembatalan & Refund SpaKita dan/atau ketentuan Mitra yang ditampilkan pada saat Booking. Sebagai prinsip umum, DP yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan berasal dari Pelanggan, dan dapat diselesaikan sesuai ketentuan apabila pembatalan berasal dari Mitra.

12Kualitas Layanan & Keluhan

Layanan jasa diberikan langsung oleh Mitra. SpaKita menyediakan sistem pemesanan dan dukungan transaksi, namun tidak menjalankan usaha SPA atas nama Mitra.

Keluhan terkait kualitas layanan dapat disampaikan melalui mekanisme pengaduan yang disediakan SpaKita dengan menyertakan kode Booking, uraian kejadian, dan bukti pendukung. Laporan yang sah akan dievaluasi dan ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.

13Perilaku yang Dilarang

Pelanggan dilarang:

• memberikan data palsu atau tidak sesuai kondisi sebenarnya;
• membuat Booking fiktif atau Booking yang tidak dimaksudkan untuk dilaksanakan;
• melakukan penipuan, termasuk bukti pembayaran DP yang dipalsukan;
• menyalahgunakan sistem, promosi, voucher, atau program gratis;
• mengganggu operasional Mitra, terapis, atau Pelanggan lain;
• berperilaku tidak pantas terhadap terapis atau personel Mitra;
• melakukan tindakan ilegal;
• menggunakan platform untuk tujuan yang melanggar hukum.

14Persetujuan

Dengan menggunakan SpaKita dan melakukan Booking, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Pelanggan ini beserta seluruh kebijakan yang dirujuk di dalamnya.