Kebijakan Biaya Tambahan SpaKita

1Pengertian

Biaya Tambahan adalah biaya di luar harga jasa utama yang ditetapkan oleh Mitra berdasarkan kebutuhan layanan. Biaya ini menggantikan biaya operasional nyata yang timbul untuk memberikan layanan tertentu, misalnya ketika layanan diberikan di luar lokasi usaha Mitra.

Biaya Tambahan berbeda dari harga jasa: harga jasa menjadi dasar perhitungan komisi platform, sedangkan Biaya Tambahan tidak. Total pemesanan adalah gabungan keduanya.

2Jenis Biaya Tambahan

Mitra dapat membuat jenis Biaya Tambahan sendiri sesuai kebutuhan layanannya, antara lain:

• BBM;
• transportasi;
• parkir;
• akomodasi;
• kunjungan;
• perjalanan;
• peralatan;
• biaya lokasi;
• biaya layanan khusus;
• biaya lainnya.

Nama biaya sebaiknya mencerminkan tujuannya agar Pelanggan mudah memahami untuk apa biaya tersebut dikenakan.

3Dibuat & Dikelola oleh Mitra

Biaya Tambahan dibuat, dinonaktifkan, dan diubah langsung oleh Mitra melalui Panel Mitra. Setiap jenis Biaya Tambahan harus memiliki:

• nama yang jelas;
• nominal yang pasti;
• keterangan penggunaan;
• status aktif/nonaktif.

Biaya yang dinonaktifkan tidak lagi muncul pada proses Booking baru, namun nilai pada Booking lama tetap tersimpan sesuai saat pemesanan.

4Harga WNI dan WNA

Mitra dapat menentukan harga berbeda untuk:

5Tidak Otomatis Dikenakan

Biaya Tambahan tidak otomatis ditambahkan ke setiap Booking. Biaya hanya dikenakan apabila sesuai kebutuhan Booking dan dipilih/diterapkan melalui mekanisme yang tersedia pada proses pemesanan.

Dengan demikian, Pelanggan hanya membayar Biaya Tambahan yang relevan dengan layanan yang dipesan — misalnya biaya transportasi untuk layanan home service, atau biaya parkir untuk kunjungan tertentu.

6Transparansi kepada Pelanggan

Setiap Biaya Tambahan yang dikenakan harus dapat diketahui Pelanggan sebelum menyelesaikan pembayaran, sepanjang secara teknis memungkinkan. Rincian biaya tampil pada ringkasan pemesanan dan turut dihitung ke dalam Total Pemesanan serta nominal DP.

7Bukan Dasar Komisi

Biaya Tambahan tidak menjadi dasar penghitungan Komisi Provider secara default.

Komisi hanya dihitung dari nilai jasa Mitra sesuai Kebijakan Komisi SpaKita. Seluruh nilai Biaya Tambahan menjadi bagian Mitra kecuali diatur lain melalui kesepakatan khusus.

8Perubahan Harga & Booking Lama

Mitra dapat mengubah harga Biaya Tambahan melalui Panel Mitra. Perubahan harga hanya berlaku untuk Booking yang dibuat setelah perubahan disimpan.

Perubahan harga tidak boleh mengubah nilai transaksi Booking yang telah selesai dibuat, kecuali berdasarkan mekanisme perubahan transaksi yang sah.

Apabila harga Biaya Tambahan berubah, transaksi yang telah dibuat tetap menggunakan nilai yang tersimpan pada saat Booking sesuai sistem — sehingga nominal DP dan total yang telah disetujui Pelanggan tidak berubah sepihak.

9Biaya Tidak Wajar

Provider dapat meminta klarifikasi apabila terdapat Biaya Tambahan yang:

• tidak jelas;
• menyesatkan;
• tidak berkaitan dengan layanan;
• atau berpotensi merugikan Pelanggan.

Apabila klarifikasi tidak memadai, Provider dapat menonaktifkan biaya tersebut dari tampilan Booking Mitra sampai persoalan selesai, serta mengambil tindakan lain sesuai Kebijakan Penggunaan Platform.