Ketentuan Uang Muka (DP) dan Pembatalan Reservasi

Dengan melakukan reservasi melalui Serenity SPA, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan uang muka (DP), data reservasi, serta pembatalan reservasi berikut.

1. Uang Muka (DP)

Uang muka (DP) merupakan pembayaran awal sebagai jaminan reservasi dan pengamanan jadwal layanan yang telah dipilih pelanggan.

DP digunakan untuk mengamankan jadwal Mitra dan/atau terapis serta sebagai kompensasi atas biaya operasional, persiapan layanan, waktu, transportasi, dan potensi kehilangan kesempatan menerima pelanggan lain akibat adanya reservasi.

2. DP Tidak Dapat Diminta Kembali

DP yang telah dibayarkan tidak dapat ditarik, diminta kembali, atau direfund oleh pelanggan, termasuk apabila pembatalan dilakukan oleh pelanggan secara sepihak setelah reservasi dikonfirmasi.

Ketentuan ini berlaku antara lain apabila:

• pelanggan berubah pikiran;
• pelanggan tidak jadi menggunakan layanan;
• pelanggan terlambat atau tidak berada di lokasi;
• pelanggan membatalkan reservasi secara sepihak;
• pelanggan memberikan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya;
• pelanggan salah memilih jenis layanan, lokasi, tanggal, waktu, atau ketentuan lainnya;
• pelanggan tidak dapat menerima terapis ketika terapis telah tiba di lokasi;
• pelanggan meminta perubahan reservasi yang tidak dapat dipenuhi oleh Mitra;
• pelanggan tidak dapat dihubungi pada waktu reservasi;
• atau terdapat kondisi lain yang disebabkan oleh pelanggan sehingga layanan tidak dapat dilaksanakan.

3. Kesesuaian Data Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan sesuai dengan kondisi sebenarnya pada saat melakukan reservasi.

Data tersebut dapat meliputi:

• nama;
• jenis kelamin;
• jumlah pelanggan;
• lokasi layanan;
• alamat;
• jenis layanan;
• tanggal dan waktu;
• nomor WhatsApp;
• serta informasi lain yang diminta dalam formulir reservasi.

Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran seluruh data yang diberikan.

4. Ketidaksesuaian Jenis Kelamin atau Kondisi Pelanggan

Apabila pelanggan memberikan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya dan ketidaksesuaian tersebut menyebabkan layanan tidak dapat diberikan, maka reservasi dapat dinyatakan batal dari pihak pelanggan dan DP tidak dapat diminta kembali.

Contoh:

Pelanggan melakukan reservasi dengan memilih jenis kelamin perempuan, tetapi pada saat terapis tiba atau pelanggan datang ke studio ternyata pelanggan adalah laki-laki, sementara Mitra/terapis tidak menyediakan layanan tersebut untuk pelanggan laki-laki.

Dalam kondisi tersebut, Mitra berhak menolak pelaksanaan layanan sesuai kebijakan dan batasan layanan Mitra, dan DP yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

5. Layanan Home Service

Untuk layanan home service, pelanggan wajib memastikan bahwa data lokasi dan informasi pelanggan yang diberikan pada saat reservasi adalah benar.

Apabila terapis telah berangkat atau telah tiba di lokasi yang diberikan pelanggan, kemudian:

• pelanggan tidak berada di lokasi;
• pelanggan memberikan alamat yang salah;
• pelanggan memberikan informasi yang tidak sesuai;
• pelanggan mengubah lokasi secara sepihak;
• pelanggan menolak menerima terapis karena alasan yang berasal dari kesalahan atau ketidaksesuaian data pelanggan;
• atau pelanggan membatalkan layanan setelah terapis tiba di lokasi;

maka reservasi dapat dinyatakan batal dari pihak pelanggan dan DP tidak dapat diminta kembali.

6. Pembatalan Sepihak oleh Pelanggan

Pembatalan yang dilakukan pelanggan setelah reservasi dikonfirmasi dapat mengakibatkan Mitra/terapis telah mengalokasikan waktu dan sumber daya khusus untuk pelanggan tersebut.

Oleh karena itu, DP dianggap sebagai pembayaran yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila pembatalan atau gagalnya layanan disebabkan oleh pelanggan.

7. Perubahan Data Reservasi

Permintaan perubahan data reservasi, seperti jenis layanan, tanggal, waktu, lokasi, jumlah pelanggan, atau informasi lainnya, harus disampaikan kepada Mitra melalui kontak resmi yang tersedia.

Perubahan hanya dapat dilakukan apabila masih memungkinkan dan disetujui oleh Mitra.

Pelanggan tidak diperkenankan menganggap bahwa perubahan reservasi telah disetujui sebelum memperoleh konfirmasi dari Mitra.

8. Keterlambatan Pelanggan

Pelanggan wajib hadir atau siap menerima layanan sesuai waktu yang telah dipesan.

Keterlambatan pelanggan dapat mengurangi waktu layanan atau menyebabkan reservasi tidak dapat dilaksanakan apabila keterlambatan tersebut mengganggu jadwal terapis berikutnya.

Dalam kondisi tersebut, DP tetap tidak dapat diminta kembali apabila layanan tidak dapat dilaksanakan akibat keterlambatan pelanggan.

9. Ketentuan Tidak Berlaku Apabila Kesalahan Berasal dari Mitra

Ketentuan DP non-refundable tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pelanggan apabila kegagalan layanan benar-benar disebabkan oleh Mitra, misalnya Mitra membatalkan reservasi tanpa alasan yang berasal dari pelanggan dan tidak dapat menyediakan layanan pengganti.

Dalam keadaan tersebut, penyelesaian DP mengikuti kebijakan Mitra dan ketentuan yang berlaku.

10. Konfirmasi Sebelum Pembayaran

Sebelum melakukan pembayaran DP, pelanggan wajib memastikan kembali:

• Nama dan data pelanggan benar
• Jenis kelamin benar
• Jenis layanan benar
• Tanggal dan waktu benar
• Lokasi/alamat benar
• Nomor WhatsApp aktif
• Memahami bahwa DP bersifat non-refundable

Dengan melakukan pembayaran DP, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh informasi reservasi dan ketentuan DP yang berlaku.

Pernyataan Persetujuan

“Saya telah membaca dan memahami ketentuan reservasi dan uang muka (DP). Saya menyatakan bahwa seluruh data yang saya berikan adalah benar dan sesuai dengan kondisi sebenarnya. Saya memahami bahwa DP yang telah dibayarkan tidak dapat diminta kembali apabila pembatalan atau tidak terlaksananya layanan disebabkan oleh saya sebagai pelanggan, termasuk akibat kesalahan atau ketidaksesuaian data reservasi.”