Syarat & Ketentuan Mitra SpaKita

1Pendahuluan

Syarat & Ketentuan Mitra (“Ketentuan Mitra”) mengatur penggunaan platform SpaKita oleh pemilik atau pengelola usaha SPA, massage, wellness, beauty treatment, dan layanan sejenis (“Mitra”) yang mendaftar dan menggunakan Panel Mitra SpaKita. Dalam dokumen ini, penyelenggara platform SpaKita disebut sebagai “Provider”.

Ketentuan Mitra merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan kebijakan lain yang berlaku di platform, antara lain Kebijakan Komisi, Kebijakan Biaya Tambahan, Kebijakan DP (Uang Muka), Kebijakan Pembatalan & Refund, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Penggunaan Platform. Apabila terdapat ketentuan khusus pada kebijakan tersebut, ketentuan khusus itu berlaku untuk objek kebijakan masing-masing.

Dengan mendaftarkan usaha dan menggunakan Panel Mitra, Mitra menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Mitra ini, termasuk seluruh kebijakan yang dirujuk di dalamnya. Apabila Mitra tidak menyetujui salah satu ketentuan, Mitra tidak diperkenankan menggunakan platform SpaKita untuk mengelola usahanya.

2Pendaftaran & Verifikasi Mitra

Mitra wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan saat mendaftar maupun setiap kali data diperbarui, termasuk:

• nama pemilik/pengelola;
• nama usaha;
• nomor WhatsApp/telepon aktif;
• email;
• alamat lengkap usaha;
• kota/provinsi;
• informasi usaha (deskripsi, jam operasional, fasilitas);
• rekening pembayaran untuk penerimaan Uang Muka (DP) pelanggan apabila diperlukan;
• serta informasi layanan yang akan ditawarkan.

Provider berhak melakukan verifikasi data sebelum mengaktifkan akun Mitra dan sebelum usaha Mitra ditampilkan kepada publik. Provider juga berhak meminta dokumen pendukung tambahan apabila data yang diberikan dirasa belum cukup untuk diverifikasi.

3Akun & Keamanan Mitra

Mitra bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, OTP, dan seluruh informasi login yang digunakan untuk mengakses Panel Mitra, aplikasi Mitra, serta kanal resmi platform lainnya. Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Mitra dianggap dilakukan oleh Mitra itu sendiri.

Mitra dilarang memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang, menjual atau memindahtangankan akun kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis Provider, atau menggunakan akun Mitra lain untuk kepentingan apa pun.

Apabila Mitra menduga akunnya digunakan pihak lain tanpa izin, Mitra wajib segera mengganti kata sandi dan melaporkan kejadian tersebut kepada Provider agar tindakan pengamanan dapat dilakukan. Provider tidak menanggung kerugian yang timbul akibat kelalaian Mitra menjaga informasi login-nya sendiri.

4Pengelolaan Usaha & Layanan

Mitra bertanggung jawab sepenuhnya atas pengelolaan usaha dan layanan yang ditawarkan melalui platform, meliputi:

• jenis dan kualitas layanan;
• penetapan harga;
• jadwal operasional dan ketersediaan terapis;
• data terapis dan personel pendukung;
• fasilitas, ruangan, dan akomodasi;
• foto, galeri, banner, dan seluruh informasi usaha;
• paket layanan, voucher, promo, dan program gratis;
• ketersediaan layanan pada tanggal yang dipesan Pelanggan;
• serta kualitas pelayanan kepada Pelanggan dari awal hingga akhir.

Seluruh informasi usaha yang ditampilkan harus akurat, tidak menyesatkan, dan sesuai kondisi sebenarnya. Mitra wajib memperbarui informasi apabila terjadi perubahan, misalnya perubahan harga, jam buka, atau ketersediaan layanan.

5Harga Layanan (WNI & WNA)

Harga layanan sepenuhnya ditentukan oleh Mitra melalui Panel Mitra. Provider tidak menetapkan harga jual layanan Mitra dan tidak terlibat dalam negosiasi harga antara Mitra dan Pelanggan di luar sistem.

Mitra dapat menentukan harga yang berbeda untuk jenis pelanggan WNI dan WNA. Harga yang ditampilkan pada halaman layanan dan proses Booking adalah harga yang menjadi dasar transaksi, sehingga Mitra wajib memastikan harga yang tampil sudah benar dan terkini.

Perubahan harga hanya berlaku untuk Booking yang dibuat setelah perubahan tersebut disimpan. Booking yang telah terlanjur dibuat tetap menggunakan nilai yang tersimpan pada saat pemesanan sesuai sistem.

6Biaya Tambahan

Mitra dapat membuat Biaya Tambahan sendiri melalui Panel Mitra untuk menutup biaya operasional di luar harga jasa utama, seperti:

• BBM;
• transportasi;
• parkir;
• akomodasi;
• kunjungan;
• perjalanan;
• peralatan;
• serta biaya lainnya yang relevan dengan layanan.

Biaya tersebut wajib diinformasikan secara transparan kepada Pelanggan sebelum transaksi selesai dibuat, memiliki nama dan nominal yang jelas, serta hanya dikenakan apabila benar-benar sesuai kebutuhan Booking. Ketentuan lengkap diatur dalam Kebijakan Biaya Tambahan SpaKita.

7Booking & Alur Pelayanan

Reservasi yang masuk melalui platform terlebih dahulu melalui verifikasi data oleh Admin, kemudian diteruskan kepada Mitra. Setelah itu Mitra wajib mengikuti alur pelayanan berikut:

1. Terima — Mitra menerima pesanan (status Booking menjadi diterima/sedang proses) dan menyiapkan pelayanan sesuai jadwal;
2. Layani — Mitra memberikan layanan sesuai jenis layanan, tanggal, waktu, lokasi, dan ketentuan yang ditampilkan kepada Pelanggan;
3. Selesai — setelah terapis benar-benar selesai melayani, Mitra menandai Booking sebagai selesai melalui Panel Mitra atau aplikasi Mitra;
4. Pembayaran — pembayaran sisa (setelah dikurangi DP) dilakukan oleh Pelanggan melalui menu Kasir pada Panel Mitra. Struk resmi diterbitkan oleh sistem.

Mitra wajib memenuhi Booking yang telah diterima sesuai layanan, jadwal, harga, dan ketentuan yang ditampilkan kepada Pelanggan. Penandaan “Selesai” hanya boleh dilakukan setelah pelayanan benar-benar selesai, bukan sebelum layanan diberikan.

8Uang Muka (DP) & Bukti Pembayaran

Booking melalui platform menggunakan mekanisme Uang Muka (DP) sebesar 50% dari total pemesanan. Nominal DP dihitung otomatis oleh sistem dan wajib disetujui Pelanggan melalui dokumen Ketentuan Uang Muka (DP) dan Pembatalan Reservasi pada langkah akhir pemesanan.

Pelanggan mentransfer DP ke rekening Mitra yang tercantum pada halaman Booking dan mengunggah foto bukti pembayaran DP. Bukti tersebut diverifikasi oleh Admin sebelum reservasi diteruskan kepada Mitra. Oleh karena itu, Mitra wajib:

• mencantumkan rekening yang aktif dan atas nama yang benar;
• memperbarui data rekening melalui Panel Mitra apabila berubah;
• memeriksa penerimaan DP pada rekeningnya sendiri sebelum memberikan layanan.

Ketentuan lengkap mengenai DP — termasuk sifat non-refundable, kondisi-kondisi DP tidak dikembalikan, dan penyelesaian ketika pembatalan berasal dari Mitra — diatur dalam Kebijakan DP SpaKita.

9Komisi Platform

Provider memperoleh komisi berdasarkan nilai jasa Mitra sesuai persentase yang berlaku pada skema kemitraan Mitra. Komisi tidak dihitung dari Biaya Tambahan, kecuali terdapat kesepakatan khusus yang dituangkan secara tertulis.

Apabila Mitra membatalkan Booking yang telah dibayar DP oleh Pelanggan, nominal DP dipotong komisi platform sebesar 10% dan sisa 90% DP menjadi bagian Mitra. Potongan ini tercatat otomatis pada laporan pembatalan dan rekap komisi. Rincian penghitungan diatur dalam Kebijakan Komisi SpaKita.

10Larangan

Mitra dilarang:

• membuat transaksi fiktif atau Booking palsu untuk kepentingan apa pun;
• memanipulasi harga, layanan, atau komponen transaksi di luar mekanisme yang disediakan sistem;
• memanipulasi Booking, status Booking, atau alur pelayanan;
• menghindari pembayaran/komisi platform dengan mengarahkan transaksi keluar sistem yang semula dibuat melalui platform;
• menyalahgunakan data Pelanggan di luar kepentingan pelaksanaan Booking;
• memberikan informasi palsu mengenai usaha, layanan, harga, atau ketersediaan;
• melakukan tindakan yang melanggar hukum melalui akun atau fasilitas platform;
• menggunakan platform untuk penipuan atau aktivitas merugikan pihak lain;
• mengunggah konten yang melanggar hukum, tidak pantas, atau bukan miliknya;
• melakukan tindakan lain yang merugikan Provider, Pelanggan, Mitra lain, atau nama baik platform.

11Penonaktifan Akun

Provider dapat membatasi fitur, menonaktifkan sementara, atau menonaktifkan akun Mitra apabila terdapat pelanggaran terhadap Ketentuan ini, dugaan penipuan, penyalahgunaan sistem, data pendaftaran yang tidak valid, keluhan Pelanggan yang berulang dan terbukti, atau alasan keamanan lainnya.

Dalam kondisi tertentu, Provider dapat menonaktifkan tampilan usaha Mitra dari hasil pencarian publik terlebih dahulu sambil melakukan pemeriksaan, tanpa menghapus riwayat transaksi yang menjadi tanggung jawab Mitra.

12Penyelesaian Perselisihan

Perselisihan antara Provider dan Mitra terlebih dahulu diselesaikan melalui komunikasi dan musyawarah untuk mufakat dalam waktu yang wajar.

Apabila tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

13Perubahan Ketentuan

Provider dapat memperbarui Ketentuan Mitra ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, teknologi, keamanan, dan ketentuan hukum. Versi terbaru selalu tersedia pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

Mitra dianjurkan memeriksa halaman ini secara berkala. Penggunaan Panel Mitra yang berlanjut setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru.

14Persetujuan

Dengan mendaftar sebagai Mitra dan menggunakan Panel Mitra SpaKita, Mitra menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Mitra SpaKita ini beserta kebijakan yang dirujuk di dalamnya.